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Persona trabajando en el sofá junto a su perro husky

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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratis en todos los pedidos a España, sin importe mínimo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La entrega tarda 9 días laborables desde que haces el pedido. Recibirás el número de seguimiento por email. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser algo mayor.

¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?

Sí. Algunos productos salen de almacenes distintos. Recibirás un seguimiento para cada paquete, sin coste extra.

¿Puedo comprar solo una unidad?

Sí. Todos los productos se pueden comprar de uno en uno, con envío gratis igualmente. Si llevas más artículos, ahorras más con el descuento por cantidad.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido desde el formulario de esta página. Si todavía no ha salido, lo revisamos contigo.

Mi pedido supera el plazo indicado, ¿qué hago?

Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos. En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) los plazos pueden alargarse algo.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde que lo recibes. Escríbenos antes de enviarlo y te indicamos los pasos. Detalles en Devoluciones y garantía.

Ha llegado dañado o defectuoso

Escríbenos en las primeras 48 horas con una foto y tu número de pedido, y lo reponemos o te devolvemos el dinero.

¿Cómo funcionan los descuentos por cantidad?

Se aplican solos en el carrito y en la pantalla de pago, sin códigos: 2 artículos −10 %, 3 artículos −15 %, 4 artículos −20 % y 5 o más −25 %. Puedes combinar productos distintos.

¿Cómo puedo pagar?

Con los métodos que aparecen en la pantalla de pago. Los pagos se procesan de forma segura, cifrada y encriptada.

¿Cómo sé qué talla necesita mi mascota?

Consulta la guía de tallas y la ficha de cada producto. Si dudas, escríbenos con la raza, el peso y la medida y te orientamos.

¿Los productos sustituyen al veterinario?

No. Son productos de uso y cuidado diario. Si tu mascota tiene síntomas, cojera, apatía o cambios bruscos, consulta con tu veterinario.

No sé qué producto elegir

Prueba el detector de molestias: señala dónde notas la molestia y te proponemos lo que mejor encaja. También puedes escribirnos.

Contacto

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Cuéntanos qué necesitas y, si tienes un pedido, indícanos el número. Te responderemos por email.

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