Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la tienda online Huella Sana y las compras que se hagan en ella. Al navegar por la web o hacer un pedido, aceptas estas condiciones, así que te recomendamos leerlas antes de comprar.

1. Quiénes somos

Huella Sana es una tienda online de productos para mascotas titularidad de Huellasana SL, con NIF/CIF B98765432 y domicilio en Carrer de Pau Piferrer 35-37, 08914 Badalona (Barcelona). Puedes escribirnos a cabrenospain@gmail.com. Encontrarás todos los datos en nuestro Aviso legal.

2. A quién vendemos

Vendemos a consumidores con dirección de entrega en España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Productos e información

Hacemos todo lo posible para que las descripciones y las imágenes de los productos sean fieles a la realidad. Pueden existir pequeñas diferencias, por ejemplo de color según la pantalla desde la que los veas.

La información de la web es orientativa y no sustituye el consejo de un veterinario. Si tu mascota tiene algún problema de salud, consúltalo siempre con un profesional. Nuestros productos son artículos de uso y cuidado para mascotas: no son medicamentos ni sustituyen ningún tratamiento veterinario.

4. Precios

Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. El envío es gratuito en todos los pedidos a España. El precio aplicable es el que figura en el momento de hacer el pedido. Si detectáramos un error evidente de precio, te lo comunicaremos para que puedas confirmar o cancelar tu pedido.

5. Proceso de compra

Añade los productos al carrito.
Introduce tus datos y la dirección de entrega.
Elige el método de pago y confirma el pedido.

Tras confirmarlo, recibirás un email con el resumen. En ese momento queda formalizado el contrato de compraventa. Te recomendamos conservarlo. El contrato se celebra en español.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, te lo diremos cuanto antes y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro o recibir el reembolso íntegro.

6. Métodos de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Bizum y el resto de métodos que aparezcan en la pantalla de pago. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras de terceros: Huella Sana no accede a los datos completos de tu tarjeta ni los almacena.

7. Envío y entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envío. Al recibir el paquete, revisa que el embalaje y el producto estén en buen estado. Si detectas algún daño, avisa al transportista y escríbenos cuanto antes.

8. Desistimiento, devoluciones y garantía

Tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. Las condiciones están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal vigente.

9. Uso correcto y responsabilidad

Usa los productos siguiendo las instrucciones del fabricante y bajo la supervisión de un adulto, especialmente los juguetes, los accesorios de paseo y los productos de higiene. Huella Sana no se hace responsable de los daños derivados de un uso indebido ni de los perjuicios indirectos que no se deriven de un incumplimiento nuestro. Tampoco responderemos por retrasos causados por fuerza mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o por daños personales.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños y la marca Huella Sana pertenecen a Huella Sana o a terceros que han autorizado su uso. No puedes copiarlos, reproducirlos ni distribuirlos sin permiso previo y por escrito.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. Puedes consultar cómo lo hacemos en nuestra Política de privacidad.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes cualquier duda o queja, escríbenos a cabrenospain@gmail.com y la atenderemos lo antes posible. También tenemos a tu disposición hojas de reclamaciones: solicítalas por email y te las facilitaremos. Además, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de la tienda. A cada compra se le aplica la versión vigente en el momento de hacer el pedido.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.