Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar el motivo y sin ninguna penalización.

Cómo devolver un producto

Escríbenos a cabrenospain@gmail.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
Te responderemos por email con las instrucciones de devolución y la dirección a la que tienes que enviar el paquete.
Envía el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.

Antes de enviar nada, escríbenos: así te indicamos a dónde enviarlo y evitamos que el paquete se pierda o no podamos identificarlo.

Estado del producto

Devuélvenos el producto en su estado original, sin usar (salvo lo imprescindible para comprobar cómo es y cómo funciona), con su embalaje, accesorios e instrucciones. Si el producto ha sufrido una manipulación mayor de la necesaria, podremos descontar de tu reembolso la pérdida de valor que haya sufrido, tal y como permite la ley.

Coste de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo que pediste. En esos casos los asumimos nosotros.

Reembolso

Te devolveremos el importe que pagaste por el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que quieres desistir. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos precintados que hayas abierto o desprecintado, como los productos de limpieza o de higiene bucal.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible (mejor en las primeras 48 horas) y adjunta una foto del producto y del embalaje. Lo resolveremos sin coste para ti, con una reposición o con el reembolso completo.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Las condiciones de esta política no limitan tus derechos como consumidor.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido mientras no lo hayamos preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes a cabrenospain@gmail.com indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo siguiendo el proceso anterior.