Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis en todos los pedidos a España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega tarda 9 días laborables desde que haces el pedido. Recibirás el seguimiento por email. Más detalles en Envíos y entregas.
¿Hay descuento si compro varios productos?
Sí, cuantos más artículos llevas, más ahorras: 2 artículos −10 %, 3 −15 %, 4 −20 % y 5 o más −25 %. Puedes combinar productos distintos. Se aplica automáticamente en el carrito y en la pantalla de pago, sin códigos.
¿Puedo comprar una sola unidad?
Sí. Todos los productos se pueden comprar de uno en uno y el envío sigue siendo gratis.
¿Por qué puede llegar mi pedido en varios paquetes?
Algunos productos salen de almacenes distintos. Si es tu caso, recibirás un seguimiento para cada paquete, sin coste extra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde que lo recibes. Consulta la política de devoluciones.
¿Cómo sé qué talla necesita mi mascota?
Consulta la guía de tallas y la ficha de cada producto. Si dudas, escríbenos con la raza, el peso y la medida y te orientamos.
¿Los productos sustituyen al veterinario?
No. Son productos de uso y cuidado diario. Si tu mascota tiene síntomas, cojera, apatía o cambios bruscos, consulta con tu veterinario.
¿Cómo puedo pagar?
Con los métodos que aparecen en la pantalla de pago. Los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
¿Cómo contacto con vosotros?
Desde la página de contacto o por email a soporte@huellasana.es. Te respondemos lo antes posible.